Regional IT Operations Lead (SAP S/4HANA & SAP BTP)

Importante compañía multinacional se encuentra en búsqueda de un/a Regional IT Operations Lead con experiencia sólida en SAP S/4HANA y SAP BTP para liderar operaciones IT críticas en la región de las Américas.

🎯 Objetivo del rol
Garantizar la continuidad operativa y la excelencia en la gestión de servicios IT, coordinando incidentes críticos, iniciativas de mejora continua y colaboración estratégica con equipos globales y regionales.

🚀 Responsabilidades
• Liderar la gestión regional de incidentes mayores, problemas y solicitudes IT
• Coordinar resolución de incidentes críticos en la región Americas
• Liderar análisis RCA y acciones preventivas
• Impulsar iniciativas de mejora continua (CSI)
• Gestionar comunicación entre equipos globales y regionales
• Mantener documentación en ServiceNow y SAP Solution Manager / CloudALM
• Gestionar proveedores bajo framework RISE with SAP
• Utilizar herramientas AI (ChatGPT, Copilot, Claude, etc.) para optimización operativa
• Mantener mejores prácticas SAP S/4HANA y SAP BTP

👤 Requisitos
• Licenciatura en TI, Ciencias de la Computación o carrera afín
• +10 años de experiencia en IT Operations / ITSM
• Experiencia en Incident, Problem & Change Management
• Experiencia con SAP S/4HANA y SAP BTP
• Conocimiento sólido de ITIL
• Experiencia con ServiceNow y SAP Solution Manager / CloudALM
• Experiencia en Agile / DevOps (deseable)
• Inglés fluido obligatorio
• Español requerido; portugués es un plus
• Liderazgo y experiencia en equipos multiculturales regionales

💼 Condiciones
• Ubicación: Ciudad de México, México / San José, Costa Rica
• Modalidad: Híbrido
• Salario: A convenir