Ingeniero de Soporte Aplicativo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Ingeniero de Soporte Aplicativo para una compañía del sector tecnología. Buscamos una persona analítica, orientada al servicio y con experiencia en soporte técnico y acompañamiento funcional a usuarios, garantizando una atención ágil y oportuna de requerimientos e incidentes tecnológicos.

🎯 Objetivo del rol

Garantizar la atención, seguimiento y resolución de requerimientos e incidentes tecnológicos, brindando soporte funcional y técnico a usuarios internos y externos, asegurando la continuidad operativa y la calidad del servicio.

🚀 Responsabilidades

• Atención y seguimiento de incidentes, requerimientos y solicitudes técnicas.
• Validación y análisis de información asociada a tickets y casos asignados.
• Documentación y trazabilidad de las soluciones implementadas.
• Identificación de oportunidades de mejora y seguimiento a incidencias recurrentes.
• Soporte y acompañamiento funcional a usuarios internos y externos.
• Escalamiento oportuno de incidentes según criticidad e impacto.
• Participación en actividades de mejora continua y optimización de procesos tecnológicos.

👤 Perfil requerido

• Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte tecnológico, soporte aplicativo o desarrollo de software.
• Conocimientos básicos en programación Java o .NET.
• Conocimientos básicos en bases de datos SQL o NoSQL.
• Familiaridad con tecnologías cloud como AWS, Azure o GCP.
• Capacidad de análisis, documentación y seguimiento de requerimientos técnicos.
• Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación.

💼 Condiciones

• Modalidad: Presencial.
• Contrato: Término indefinido.
• Salario: A convenir.
• Ubicación: Bogotá, Colombia.