Customer Advocate (Intercesor del Cliente)

En Laborintos nos encontramos en la búsqueda de un(a) Customer Advocate (Intercesor del Cliente) para integrarse a una importante compañía en Colombia. Buscamos un perfil estratégico con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad comprobada para construir relaciones de confianza, garantizando una experiencia excepcional y actuando como el principal enlace entre los clientes y la empresa.

Descripción del cargo
La posición tiene como propósito principal ser la voz del cliente dentro de la organización y el punto de contacto estratégico para la resolución de inquietudes, asegurando la máxima satisfacción, la fidelización de las cuentas y la mejora continua en la experiencia de servicio.

Responsabilidades principales
• Ser el principal punto de contacto para los clientes, atendiendo consultas y resolviendo inquietudes oportuna y eficazmente.
• Recopilar la retroalimentación de los clientes y comunicar sus necesidades a las áreas internas correspondientes.
• Trabajar de manera conjunta con los equipos de servicio al cliente, ventas y desarrollo de producto para garantizar la satisfacción del cliente.
• Gestionar y resolver oportunamente quejas o inconvenientes, identificando y aplicando soluciones efectivas.
• Construir y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes mediante una comunicación constante.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias del mercado y necesidades de los clientes para proponer mejoras en productos y servicios.
• Documentar las interacciones con los clientes y elaborar reportes periódicos de satisfacción y retroalimentación.
• Representar a la compañía en reuniones y negociaciones con clientes cuando sea requerido.
• Identificar continuamente oportunidades estratégicas para optimizar la experiencia global del cliente.

Perfil requerido
• Bachiller graduado con mínimo 3 años de experiencia certificable en ventas y atención al cliente.
• Dominio 100% bilingüe del idioma inglés y español (hablado y escrito).
• Deseable formación técnica, tecnológica, universitaria en curso o título profesional en Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
• Orientación al servicio, capacidad de negociación, resolución de problemas y visión comercial.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, organización y trabajo en equipo.
• Disponibilidad total para laborar de manera 100% presencial en la zona de Madelena (Bogotá).

¿Cumples con el perfil y estás listo(a) para impulsar la experiencia del cliente en un rol bilingüe de alto impacto? Postúlate a través del enlace de Talent Hub o compártenos tu CV al correo asignado.